FAQ - Piloria
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés puis livrées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc de 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation et l’activité du transporteur.
2. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment directement depuis notre page “Suivre ma commande” disponible sur le site.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Veuillez nous contacter rapidement à : contact@piloria.fr
5. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage SSL.
6. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
7. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
de produit défectueux
ou d’erreur de notre part
8. Comment faire une demande de retour ou de remboursement ?
Vous devez nous contacter à : contact@piloria.fr
En fournissant :
- Votre numéro de commande
- Une explication
- Des photos si nécessaire
9. Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
10. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à :
📧 contact@piloria.fr
Vous pouvez également passer par notre page “Contact” disponible sur le site.
Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.