Politique de remboursement
Méthode de Retours
À compter de la réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement.
Pour être éligible, certaines conditions doivent être respectées :
- En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement.
- Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Afin d'obtenir un remboursement de votre commande.
- Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à votre domicile ou le non-retrait au point de relais. Cela entraîne le renvoi d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.
Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à contact@piloria.fr, des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément.
Si une ou plusieurs de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la démarche d'un remboursement sur votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre de 7 à 14 jours visible sur votre compte bancaire.
Adresse de retour :
Castel-Ecom
Lotissement de la Piscine
12240 Rieupeyroux
France
Une étiquette de retour est incluse dans votre colis afin de faciliter la procédure.
Des Questions ?
Veuillez vous référer à notre page FAQS ! Ou nous écrire à contact@piloria.fr.